کتاب Chatbots bei der Reiseplanung. Wie Nutzer Leistung, Risiko und Vertrauenswürdigkeit wahrnehmen

[ad_1]

بیشتر و بیشتر مشتریان ترجیح می دهند از طریق عملکرد گپ به جای فرم یا خط تلفن با یک شرکت تماس بگیرند. بسیاری از شرکت ها این موضوع را تشخیص داده اند و از گپ به عنوان یک کانال ارتباطی ، خدماتی و فروش جدید استفاده می کنند. از آنجا که امروزه مشتریان دیگر فقط از یک سرویس شایسته انتظار ندارند ، بلکه مهمتر از همه سرویس های بی درنگ سریع ، امکان تبدیل چت ها به صورت دستی وجود ندارد. چت بات ها جواب می دهند. chatbot برنامه ای است که می تواند به طور خودکار با مشتری به زبان طبیعی ارتباط برقرار کند. همانطور که کریستینا فون در بانک در انتشارات خود نشان می دهد ، صنعت گردشگری نیز به این روند دیجیتالی علاقه مند است. شرکت های مسافرتی اولیه از چت ربات ها به عنوان مشاور سفر مجازی استفاده می کنند. کاربر می تواند به جای جستجوی اطلاعات مربوط به مکانهای اقامتی ، پروازها یا جاذبه ها در وب سایت مسافرتی ، از طریق پنجره چت به راحتی و به راحتی س chatالات chatbot را در این باره بپرسد. کریستینا فون درب بانک در تحقیقات تجربی خود میزان قابل قبول بودن ربات های چت در جهانگردی را تحلیل می کند و انتظارات کاربران از ربات های چت را توضیح می دهد. کاربران چگونه عملکرد و قابلیت اطمینان chatbot راهنمای سفر را درک می کنند؟ هنگام برنامه ریزی برای سفرهای اینترنتی با کمک chatbot چه خطرات را می بینید؟ تأثیر سن ، جنسیت و تجربیات چت بات در گذشته بر قصد استفاده از چت بات در آینده چیست؟ از مطالب: – پذیرش چت بات ها در جهانگردی. – هوش مصنوعی ؛ بازار سفر. – برنامه ریزی سفر. دیجیتالی کردن تحول دیجیتال. گرایشهای دیجیتال – نوآوری های فن آوری پشتیبانی مشتری؛ – Chatbots در خدمات مشتری. – کامل ؛ – خودکار ؛ – استفاده در نظر گرفته شده؛ قصد رفتاری؛ – یک خطر درک شده – اعتماد امانت ادراک شده بیانیه ای آگاهانه ؛ – انتظار عملکرد ؛ – رفتار مصرف کننده ؛ – فرضیه ها – می سازد – فعال سازی ؛ – تجزیه و تحلیل رگرسیون چندگانه ؛ تحلیل عاملی تأییدی – چت ربات ها در صنعت گردشگری ؛

[ad_2]

source