کتاب Service Quality in Indian Hospitals : Perspectives from an Emerging Market

[ad_1]

این کتاب نگاهی دقیق و تجربی به کیفیت خدمات بیمارستان در بازارهای نوظهور هند ارائه می دهد. کیفیت پایین خدمات یک مشکل اساسی در تعداد زیادی بیمارستان (به ویژه در بیمارستان های دولتی) است ، که بیماران را مجبور به انتخاب بیمارستان های خصوصی می کند که به طور کلی بسیار گرانتر از بیمارستان های دولتی هستند. این کتاب درک کاملی از اجداد کیفیت خدمات در بیمارستان های هند را ارائه می دهد. این کار بر رضایت بیمار متمرکز است و شامل بینش و پیامدهای ارزشمندی برای مدیریت بیمارستان و دولت است. این کتاب از لحاظ نظری بر اساس ادبیات مربوط به کیفیت خدمات است و از تکنیک ها و ابزارهای مناسب و پیچیده برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده می کند. این مقاله با استفاده از مدل معادلات ساختاری (SEM) توسعه یک مدل علی را برجسته می کند و به منظور اندازه گیری مراقبت های ویژه قلب ، یک مدل طبقه بندی ، ساخته شده با شبکه های عصبی مصنوعی (ANN) ارائه می دهد. این کتاب همچنین با ماشین های بردار پشتیبان (SVM) سروکار دارد و میزان خطای بین SVM و ANN را مقایسه می کند تا بهترین روش طبقه بندی بین این دو را پیدا کند. به طور کلی ، این کتاب یک کار مناسب و به موقع است که به تئوری ، عمل و سیاست کیفیت خدمات در بیمارستان ها کمک می کند.

[ad_2]

source